Interim Teamlead Service & Support

Wat ga je doen als Teamlead Service & Support bij CompaNanny?

Jij bent de drijvende kracht achter de klantbeleving bij CompaNanny. Als Teamlead ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van ons Service & Support Team, bestaande uit 10 enthousiaste collega’s. Daarnaast:

• Ben je verantwoordelijk voor de efficiënte afhandeling van zowel telefonische- als schriftelijke klantcontacten en zorg je ervoor dat dit op een effectieve en servicegerichte manier verloopt.
• Monitor je de klanttevredenheid en analyseer je klantfeedback om verbetering door te voeren. Ook signaleer je knelpunten in werkprocessen en implementeer je mogelijke oplossingen.
• Zorg je voor de opstelling van rapportages over de prestaties van het team, klanttevredenheid en andere relevante KPI’s.

In deze functie maak je deel uit van team Planning & Plaatsing, een energiek team van 24 collega’s in de rollen Commercieel Planner en Administratief Ondersteuner Kinderopvang. Het team word aangestuurd door twee teamleads en de afdeling valt onder de Manager Planning & Plaatsing.

Wat ga je verdienen als Teamlead Service & Support?

Bij CompaNanny waarderen we wie jij bent en het werk dat je doet, en dat laten we graag zien! Je arbeidsvoorwaarden bestaan uit:

• Salaris: Je krijgt een salaris tussen €4.030,- en €4.500,- op basis van 40 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Reiskosten: Reis je met het OV? Wij vergoeden 100% van je kosten. Liever met de auto? Dan ontvang je een vergoeding van €0,23,- netto per kilometer, zonder kilometerbeperking.
• Vakantiegeld & vakantiedagen: Je krijgt 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband). Je bepaalt zelf hoe en wanneer je jouw vakantiegeld gebruikt.

Dé expert in kindontwikkeling zijn we niet zonder jou!

Dé expert in kindontwikkeling zijn we niet zonder jou!

Onze tijdelijke collega heeft sterke communicatieve vaardigheden en een coachende houding; jij weet hoe je een team kunt motiveren, begeleiden en ontwikkelen. Daarnaast heb jij oog voor kwaliteit van dienstverlening om nóg meer kinderen te binden aan CompaNannny. Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol in een klantgerichte omgeving, zoals een Customer Care Team.
• Bij voorkeur ervaring met de systemen KidsVision en Konnect.

In deze functie is het belangrijk om minimaal 3 dagen per week op ons kantoor in Amsterdam te werken, bij voorkeur op de maandag, dinsdag en donderdag. Het is fijn als je incidenteel flexibel bent om deze dagen te wisselen.

Enthousiast? Solliciteer direct via de knop ‘begin met solliciteren’. Liever eerst nog een vraag stellen? Neem dan contact op met Dionne Bolderheij-Mooijer via d.mooijer@compananny.nl